مركز المساعدة
مرحباً بك في مركز المساعدة لدى ذا سبلندورا.
ابحث عن إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول ساعاتنا والطلبات والدفع والتوصيل والإرجاع والاسترداد والاستبدال ودعم الضمان.
إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، ففريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك.
الطلبات
كيف أقوم بإتمام طلب؟
اختر الساعة التي ترغب بشرائها، وحدّد الخيارات المتاحة إن وُجدت، ثم أضفها إلى السلة. انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل بيانات التوصيل والدفع.
بمجرد إتمام طلبك بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد الطلب.
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
بعد تجهيز طلبك وشحنه، قد تصلك معلومات التتبّع عبر البريد الإلكتروني أو عبر بيانات التواصل المسجّلة في طلبك.
إذا احتجت إلى مساعدة في معرفة حالة طلبك، تواصل مع فريق الدعم مع ذكر رقم الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.
بعد شحن الطلب، يخضع لـسياسة الإرجاع والاسترداد المعتادة.
استلمت منتجاً خاطئاً. ماذا أفعل؟
يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت بعد الاستلام.
أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج والعبوة، وسيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.
الشحن والتوصيل
هل توصّلون إلى جميع أنحاء الإمارات؟
نعم، نوصّل إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
تُطبّق رسوم توصيل ثابتة قدرها 30 درهماً على طلبات الإمارات، ولا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
هل توصّلون إلى دول الخليج؟
نعم، نخدم حالياً العملاء في دول خليجية مختارة، منها:
- السعودية
- الكويت
- قطر
- البحرين
- عُمان
قد تختلف رسوم الشحن ومدة التوصيل حسب الوجهة، وتظهر أو تُحتسب عند الدفع.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
الإمارات: عادةً 1–2 يوم عمل.
دول الخليج: عادةً 5–6 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة وشركة الشحن وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والظروف الخارجة عن إرادتنا.
هل يمكنني تتبّع طلبي؟
نعم، بمجرد شحن طلبك قد تصلك معلومات التتبّع عبر بيانات التواصل المسجّلة في طلبك.
إذا لم تصلك معلومات التتبّع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل الإمارات العربية المتحدة.
لا يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات الدولية أو طلبات دول الخليج.
بالنسبة لطلبات دول الخليج، تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، تواصل معنا في أسرع وقت وسنبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوان التوصيل.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان تغيير عنوان التوصيل.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
حسب موقعك، قد تشمل طرق الدفع المتاحة:
- بطاقات الائتمان والخصم
- Apple Pay
- تابي
- تمارا
- الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل الإمارات
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب.
هل الدفع آمن؟
نعم، تتم معالجة المدفوعات عبر وسائل الدفع الآمنة المتاحة في صفحة الدفع الخاصة بـ Shopify.
لا نطلب من العملاء إرسال بيانات البطاقة كاملة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
هل توفرون الدفع بالتقسيط؟
نعم، قد يتوفر تابي وتمارا عند الدفع للعملاء والطلبات المؤهلة.
تحدّد جهة الدفع المعنية الأهلية وخطط الدفع المتاحة.
الساعات والأصالة
هل ساعاتكم أصلية؟
نعم، تبيع ذا سبلندورا ساعات أصلية مخصصة للبيع بالتجزئة.
لا نبيع عمداً أي منتجات مقلّدة.
تظهر معلومات كل منتج، بما في ذلك العلامة التجارية والموديل والمواصفات والحركة ومقاومة الماء والضمان وغيرها، في صفحة المنتج حيثما ينطبق ذلك.
هل الساعات جديدة؟
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، تُباع ساعاتنا جديدة.
تأتي المنتجات بالعبوة والوثائق الأصلية حيثما يوفّرها المصنّع أو المورّد.
هل تأتي الساعات مع ضمان؟
يعتمد الضمان على الساعة والعلامة التجارية.
عند وجود ضمان من الشركة المصنّعة، تُرفق معلومات أو وثائق الضمان مع الساعة.
يُرجى مراجعة صفحة المنتج ووثائق الضمان لمعرفة الشروط المطبّقة.
ماذا يشمل الضمان؟
يختلف الضمان حسب العلامة التجارية والمنتج.
لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن:
- البلى الطبيعي
- الحوادث
- سوء الاستخدام
- الإصلاحات أو التعديلات غير المعتمدة
- أضرار المياه التي تتجاوز درجة مقاومة الماء المحددة من الشركة المصنّعة
يُرجى الرجوع إلى وثائق الضمان المرفقة مع ساعتك.
هل يمكنني تعديل مقاس ساعتي؟
قد يكون تعديل المقاس ممكناً حسب الموديل ونوع السوار.
يُرجى التواصل معنا قبل إجراء أي تعديل على ساعتك.
يُرجى ملاحظة أن الساعات التي تم ارتداؤها أو تعديل مقاسها قد لا تكون مؤهلة للإرجاع وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
الإرجاع والاسترداد
ما المدة المتاحة لإرجاع المنتج؟
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك، وفق الشروط الواردة في سياسة الإرجاع والاسترداد.
ما الحالة المطلوبة للساعة؟
يجب أن تكون الساعة:
- غير مستخدمة
- لم يتم ارتداؤها
- بحالتها الأصلية
- في عبوتها الأصلية
- مرفقة بجميع الملحقات وبطاقات الضمان والكتيّبات والملصقات ومواد الحماية
يُشترط أيضاً تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع؟
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا، مثل استلام منتج خاطئ أو معيب، تتحمّل ذا سبلندورا تكلفة شحن الإرجاع.
أما في حالات تغيير الرأي أو الأسباب الأخرى التي لا تعود إلى خطأ من جانبنا، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
كم يستغرق الاسترداد؟
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل.
قد يحتاج البنك أو مزوّد الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ في حسابك.
كيف يتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام؟
لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد المعتمد عبر تحويل بنكي أو وسيلة دفع أخرى يُتفق عليها.
هل يمكنني استبدال ساعتي؟
إذا استلمت منتجاً معيباً أو متضرراً أو خاطئاً، سنقوم بترتيب الاستبدال حسب توفر المنتج.
لطلبات الاستبدال الأخرى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج ولشروط سياسة الإرجاع والاسترداد.
هل يمكنني إرجاع الساعة بعد ارتدائها؟
لا. الساعات التي تم ارتداؤها أو تعديل مقاسها أو تضررت أو تم تغييرها قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
يُرجى فحص ساعتك والتأكد من رضاك عنها قبل ارتدائها أو تعديلها.
الطلبات المتضررة أو الخاطئة
ماذا أفعل إذا وصل طلبي متضرراً؟
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
أرسل لنا:
- رقم الطلب
- صوراً واضحة للساعة
- صوراً للعبوة
- صورة لملصق الشحن
سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة ومساعدتك في الخطوات التالية.
ماذا لو استلمت ساعة خاطئة؟
تواصل معنا في أسرع وقت بعد الاستلام مع رقم الطلب وصور للمنتج والعبوة.
سنراجع الطلب ونعمل معك على حل المشكلة.
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع ذا سبلندورا؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
واتساب / الهاتف: +971 52 699 4688
البريد الإلكتروني: hello@thesplendora.com
يساعدك فريق الدعم في أسئلة المنتجات والطلبات والتوصيل والإرجاع والاسترداد والاستبدال وخدمة ما بعد البيع.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
من الاثنين إلى الأحد، على مدار 24 ساعة
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني في أي وقت.
متى تردّون على الاستفسارات؟
نسعى للرد على استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن.
لطلبات الإرجاع ومشكلات الطلبات وغيرها، يُرجى ذكر رقم الطلب ليتمكن فريقنا من مساعدتك بكفاءة.
قبل التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يُرجى تجهيز ما يلي:
- رقم الطلب
- الاسم المستخدم في الطلب
- اسم المنتج
- الصور ذات الصلة، إن وُجدت
يساعدنا ذلك على حل استفسارك بشكل أسرع.
السياسات المهمة
للاطلاع على المعلومات الكاملة، يُرجى الرجوع إلى سياساتنا الرسمية:
سياسة الشحن والتوصيل
تفاصيل مناطق التوصيل ومدده ورسوم الشحن والدفع عند الاستلام.
سياسة الإرجاع والاسترداد
تفاصيل أهلية الإرجاع وشحن الإرجاع والاسترداد والاستبدال والمنتجات المتضررة والإلغاء.
سياسة الخصوصية
معلومات حول كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها.
شروط الخدمة
الشروط والأحكام المطبّقة على المشتريات عبر ذا سبلندورا.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
نحن هنا لمساعدتك.
ذا سبلندورا للبيع عبر الإنترنت
رقم السجل التجاري: 1550458
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@thesplendora.com
الهاتف / واتساب: +971 52 699 4688
الموقع الإلكتروني: thesplendora.com
تواصل معنا في أي وقت، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.