سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في ذا سبلندورا، رضا العملاء أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

1. يكون غير مستخدم ولم يتم ارتداؤه
2. يكون بحالته الأصلية
3. يُعاد في عبوته الأصلية
4. يتضمن جميع الملحقات وبطاقات الضمان والكتيّبات والملصقات ومواد الحماية
5. يُرفق بإثبات الشراء أو رقم الطلب

المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل أو نقص في الملحقات قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

1. الساعات التي تم ارتداؤها أو تعديل مقاس سوارها
2. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث
3. بطاقات الهدايا
4. منتجات التصفية أو البيع النهائي، متى ما تم توضيح ذلك
5. المنتجات المخصصة أو المعدّلة حسب الطلب

3. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

البريد الإلكتروني: hello@thesplendora.com
الهاتف / واتساب: +971 52 699 4688

يُرجى تزويدنا بما يلي:

1. رقم الطلب
2. سبب الإرجاع
3. صور المنتج، إن وُجدت

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع.

يُرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا.

4. تكلفة شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع الناتجة عن خطأ من جانبنا، بما في ذلك:

1. استلام منتج خاطئ
2. منتج معيب
3. منتج تضرر أثناء الشحن

تتحمّل ذا سبلندورا تكلفة شحن الإرجاع.

أما في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو أي سبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

5. فحص المنتج المُرجع

بعد استلام المنتج المُرجع، يتم فحصه خلال 2–5 أيام عمل.

يجب أن يستوفي المنتج شروط الأهلية الواردة في هذه السياسة قبل الموافقة على الاسترداد.

6. الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج والموافقة على الإرجاع.

يتم الاسترداد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو وسيلة دفع أخرى يُتفق عليها.

يُرجى ملاحظة أن البنك أو مزوّد الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ في حسابك.

7. الاستبدال

إذا استلمت منتجاً معيباً أو متضرراً أو خاطئاً، سنقوم بترتيب الاستبدال دون أي تكلفة إضافية، حسب توفر المنتج.

لطلبات الاستبدال الأخرى، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج ولشروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

8. الضمان

الساعات المؤهلة التي تبيعها ذا سبلندورا أصلية وتشمل ضمان الشركة المصنّعة حيثما ينطبق ذلك.

لا يشمل الضمان ما يلي:

1. البلى الطبيعي الناتج عن الاستخدام
2. الأضرار العرضية
3. أضرار المياه التي تتجاوز درجة مقاومة الماء المحددة من الشركة المصنّعة
4. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
5. الأضرار الناتجة عن إصلاحات أو تعديلات غير معتمدة

يُرجى الرجوع إلى وثائق الضمان المرفقة مع مشترياتك لمعرفة شروط الضمان الخاصة بساعتك.

9. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.

بعد شحن الطلب، يخضع لإجراءات الإرجاع المعتادة الواردة في هذه السياسة.

10. الطلبات المتضررة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك متضرراً أو استلمت منتجاً خاطئاً، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

يُرجى إرسال صور واضحة لما يلي:

1. المنتج
2. العبوة
3. ملصق الشحن

سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة والعمل معك على حلّها بأسرع وقت ممكن.

11. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو الضمان، يُرجى التواصل معنا:

ذا سبلندورا للبيع عبر الإنترنت
رقم السجل التجاري: 1550458

البريد الإلكتروني: hello@thesplendora.com
الهاتف / واتساب: +971 52 699 4688
الموقع الإلكتروني: thesplendora.com

خدمة العملاء: من الاثنين إلى الأحد، على مدار 24 ساعة