سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026

تُدير ذا سبلندورا هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، لتقديم تجربة تسوّق مميزة لك («الخدمات»). تعمل ذا سبلندورا بواسطة Shopify، التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك.

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارة الخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا.

في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسود سياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

نقصد بـ«المعلومات الشخصية» المعلومات التي تحدّد هويتك أو يمكن ربطها بشكل معقول بك أو بشخص آخر. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات المجمّعة بشكل مجهول أو التي تمت إزالة ما يدل على هويتك منها.

قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، حسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبما يسمح به أو يقتضيه القانون:

بيانات التواصل، بما في ذلك الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية، بما في ذلك معلومات بطاقة الدفع وتفاصيل المعاملات ووسيلة الدفع وتأكيد الدفع وغيرها من المعلومات المتعلقة بالدفع.
معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات، بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة المفضلة أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافة إلى سجل معاملاتك.
المراسلات معنا، بما في ذلك المعلومات التي تقدّمها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.
معلومات الجهاز، بما في ذلك معلومات عن جهازك والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان IP وغيرها من المعرّفات الفريدة.
معلومات الاستخدام، بما في ذلك معلومات عن كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تصفّحك لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرةً، بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تقديم طلب أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
تلقائياً من خلال الخدمات، بما في ذلك المعلومات التي تُجمع من جهازك عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة عند استخدام خدماتنا أو زيارة موقعنا.
من مزوّدي الخدمات لدينا، بما في ذلك مزوّدو التقنية ومعالجة المدفوعات والتحليلات وخدمة العملاء والشحن وغيرها من العمليات التجارية.
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى، حيثما يسمح القانون بذلك.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

حسب طريقة تفاعلك معنا والخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات وتشغيلها، بما في ذلك:

معالجة طلباتك وتنفيذها.
معالجة المدفوعات والمعاملات.
ترتيب الشحن والتوصيل.
معالجة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.
تقديم خدمة العملاء.
إدارة حسابات العملاء.
حفظ تفضيلاتك والمنتجات التي تهمّك.
إرسال إشعارات الطلبات والحساب والشحن والخدمة.
تمكين العملاء من نشر تقييمات المنتجات حيثما ينطبق ذلك.
تحسين تجربة التسوّق وتخصيصها.
اقتراح منتجات أو خدمات قد تهمّك.

التسويق والإعلان

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، بما في ذلك إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل المسموح بها الأخرى، وعرض إعلانات للمنتجات أو الخدمات.

حيثما يقتضي القانون ذلك، سنحصل على موافقتك أو نوفّر لك خيارات مناسبة لإلغاء الاشتراك في أنشطة التسويق أو الإعلانات الموجّهة.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

التحقق من حسابات العملاء.
الحفاظ على تجربة تسوّق ودفع آمنة.
كشف الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرّح بها والتحقيق فيها ومنعها.
حماية أمن خدماتنا وسلامتها.
حماية عملائنا ونشاطنا التجاري والمستخدمين الآخرين.

إذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. ننصحك بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات أخرى عن حسابك مع أي شخص.

التواصل معك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للتواصل معك وتقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك وتزويدك بمعلومات عن طلباتك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

الأسباب القانونية

قد نستخدم المعلومات الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، والاستجابة للطلبات القانونية من الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، وحل النزاعات، وتطبيق شروطنا وسياساتنا، وحماية حقوقنا القانونية.

الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية مشروعة وبما يسمح به القانون.

قد تشمل هذه الأطراف:

Shopify ومزوّدي الخدمات والمورّدين الذين يساعدوننا في تشغيل نشاطنا، بما في ذلك معالجة المدفوعات وتقنية المعلومات والتحليلات وخدمة العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
شركاء الأعمال والتسويق، حيثما يسمح القانون، لتقديم خدمات التسويق والإعلان.
شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ طلبات العملاء وتوصيلها.
أطراف ثالثة عندما تطلب ذلك أو توافق عليه، بما في ذلك عند اختيارك استخدام خدمات أطراف ثالثة أو ميزات وسائل التواصل الاجتماعي أو التكاملات.
الشركات التابعة أو ضمن مجموعتنا، حيثما ينطبق ذلك.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون أو أطراف أخرى عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو ضرورياً لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو نشاطنا أو خدماتنا.
الأطراف المشاركة في صفقة تجارية، مثل الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو الإفلاس.

العلاقة مع Shopify

تُستضاف الخدمات لدى Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها من أجل تقديمها وتحسينها.

قد تُنقل المعلومات التي تقدّمها عبر الخدمات إلى Shopify ومزوّدي خدمات من أطراف ثالثة وتُعالج لديهم، بما في ذلك مزوّدون قد يكونون خارج الدولة التي تقيم فيها.

قد نستخدم أيضاً بعض ميزات Shopify التي تعتمد على معلومات مأخوذة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع Shopify والتجار الآخرين.

لمعرفة المزيد عن كيفية تعامل Shopify مع المعلومات الشخصية والحقوق المتاحة لك، يُرجى مراجعة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify وموارد الخصوصية الخاصة بها.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع أو منصات تديرها أطراف ثالثة.

إذا انتقلت عبر رابط إلى موقع لا يتبع ذا سبلندورا أو لا تتحكم به، فينبغي لك مراجعة سياسة الخصوصية وممارسات الأمان والشروط الخاصة بذلك الموقع.

لسنا مسؤولين عن خصوصية المعلومات التي تقدّمها مواقع أو منصات الأطراف الثالثة أو أمانها أو دقتها أو اكتمالها أو موثوقيتها.

قد تكون المعلومات التي تقدّمها على المنصات العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية للمستخدمين الآخرين وقد تُستخدم وفق سياسات تلك المنصات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن الرشد المعمول به في بلدهم.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل أدناه وطلب مراجعة هذه المعلومات وحذفها عند الاقتضاء.

أمان معلوماتك ومدة الاحتفاظ بها

نتخذ تدابير معقولة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام أو وسيلة نقل عبر الإنترنت بشكل كامل.

ننصحك بتجنّب إرسال أي معلومات حساسة أو سرية عبر قنوات اتصال غير مؤمّنة.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لتقديم خدماتنا وتنفيذ المعاملات والاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وتطبيق الاتفاقيات وحماية حقوقنا القانونية.

حقوقك وخياراتك

حسب مكان إقامتك ووفقاً للقانون المعمول به، قد تتمتع بحقوق معيّنة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، منها:

حق الوصول / المعرفة: قد يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
حق نقل البيانات: في بعض الحالات، قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية أو طلب نقلها إلى جهة أخرى.
إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية عبر خيار إلغاء الاشتراك الموجود في تلك الرسائل.

يمكنك ممارسة الحقوق المتاحة بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل أدناه.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات، وفقاً لما يسمح به القانون أو يقتضيه.

لن نميّز ضدك بسبب ممارستك للحقوق المتاحة لك بموجب القانون.

الشكاوى

إذا كانت لديك مخاوف أو شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه.

حسب مكان إقامتك، قد يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات أو الجهة التنظيمية المعنية.

النقل الدولي للبيانات

قد تُنقل معلوماتك الشخصية أو تُخزّن أو تُعالج في دول خارج الدولة التي تقيم فيها.

حيثما يقتضي القانون ذلك، سنستخدم ضمانات مناسبة للنقل الدولي للمعلومات الشخصية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا التجارية أو خدماتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

عند إجراء أي تغييرات، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه السياسة ونقدّم أي إشعار إضافي يقتضيه القانون.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، أو رغبت في ممارسة أي حق من حقوق الخصوصية، يُرجى التواصل معنا:

ذا سبلندورا للبيع عبر الإنترنت
رقم السجل التجاري: 1550458
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف / واتساب: +971 52 699 4688
البريد الإلكتروني: hello@thesplendora.com
الموقع الإلكتروني: thesplendora.com

نحن متاحون للمساعدة في الأسئلة المتعلقة بالخصوصية وطلبات العملاء عبر بيانات التواصل أعلاه.